很多都都知道,网店的门槛是比较低的,无需太多的资质你就可以成为一名网店卖家,但是成功开网店最重要的部分—运营却没有那么容易做成,需要经营和管理的事情非常多。网店运营最重要的两块——进货和销售管理,是其中庞大也是最容易出错的地方,今天小编带大家从这两方面来谈谈如何做好网店运营。

进货管理上要求对于商品的质量有所把关,对于货品的数量要有所控制,要有规范的进货程序和财务报表,并且在库存上要得当,不多也不少,从讲究规范的角度来看还要注意以下环节。

第一,开网店进货的产品一定要保证质量过硬,款式适合节气和时尚,才能满足客户的需求。

第二,新品货物进货时要控制量,不能够太多,在销售中查看他的效果,如果销售好后期在跟进补货。

第三,产品进货后,在价格的指定上要比较同行业同类别产品的价格,根据自己的产品属性在去局部调整,产品价格还应该在第一时间统一一线客服人员。

第四,想要成功开网店,进货产品如需更换,应做好登记并且要留底,以便换回比较,换货要做好跟踪,在时间、数量、品质上要提出具体安排。

销售管理除了网店的前端,是直面客户的一线人员,应当遵循一定的销售流程,指定相应的销售制度,保证客户满意,降低投诉率,开好网店客服应该做到以下这些:

第一,客服人员及卖家应该要对产品属性有非常详尽的了解,包括产品大小、分类、颜色、价格、尺寸等,以方便向客户讲解。

第二,对于客户应该有最大的真诚和礼貌,不要傲慢对待自己的客户,在自己的能力范围内尽量满足客户的要求,实在没办法,应讲明自己的难处。

第三,使用聊天工具如旺旺等要多查看聊天记录,方便了解客户需求。

第四,开网店如果旺旺不在线,应设置自动回复功能,大致应该先表示歉意,在提示可以很快回来,在回到座位上后主动和客户联系。并且旺旺聊天窗口要时常打开。

第五,买家在下定后要在客户在确认一遍地址、姓名和邮编信息,避免快递出错。

第六,及时通知后勤部门发货,并作好快递单。