什么是“三心”呢?想必许多淘宝开网店的卖家对此很茫然,三心即为:诚心、用心、细心。

诚心,为物美价廉的货源保驾护航

对于刚开始从事网上开店的店家来说,如何为自己的网店经营打下牢固地基选择物美价廉的货源尤其重要,货源的来源也是多方面的,有从批发市场淘来的,也有从工厂直接进货的,也有利用关系从国外代购回来的等等,方法是多种多样的,但是若想稳定好网店的货源,需要我们拥有一颗诚心。在去往批发市场进货,需要我们用自己的诚心诚意来打动那些批发商,因此进货其实是一个力气活,需要的不仅仅是体力的付出,还有忍耐力,与货物店家商量价格是一件很费耐力的事情,为了能拿到第一手货源,我们不得不与批发商大打口水战,一遍又一遍的商讨价格,最终凭借着自己的诚心打动批发商,降低进货价格。

用心,打动客户,赢得客户

用心去体会顾客的意图,用心去感受顾客的需求,用心去引导顾客的购买欲望、用心去与顾客进行交流沟通,用心的去处理和顾客之间的争端等等。从交易的一开始到结束,我们都需要用一颗全心全意的心来面对顾客。

在顾客初次进入网店之后,我们应该用心,用热情去留住顾客,了解顾客心理所想;与顾客商谈之后,通过之言片语,我们需要用心去体会顾客在购物时的顾虑,设身处地的为顾客去排忧解难,从而让顾客无后顾之忧的购买商品。

在交易成功之后,在整个物流的过程当中,需要我们用心的去观察物流的实时情况,以免出现一丝偏差,给顾客带来不好的结果;当顾客与店铺因为物流的商品出现问题的时候,需要我们用心的去倾听顾客的诉求,从而有利于解决困扰。

细心,从细节入手让顾客感受温暖

细心可以理解为从小处入手,认真做事,无论是网上开店的准备,还是开店过程当中交易,亦或是交易结束之后的售后服务,都需要店家从细节入手,把每一步做好做完整,让顾客感受到店家的热情态度,从而让顾客对店铺的印象分大大提高,店铺的生意也会随之越来越好。