在前面的学习中我曾经多次提到沟通交流的重要性,在网络店铺经营中,因为我们无法面对面和买家交流,就必须通过聊天软件和买家进行文字交流。在与买家沟通交流中,既需要做到谦逊有礼,还需要做到不卑不亢,保证交代的完整性和正确性,任何错误的描述和承诺都会为你带来不必要的麻烦。文字交流和语言交流有相同之处,但也有很大的不同,在某些方面这完全就是俩码事。网店经营中的沟通交流需要注意以下技巧和注意事项:

一、        注重细节

文字交流和语言交流不同,它特别突出细节的印象。在交易中和买家交流要保证谦恭,尽量使用一些敬辞和语气词,这样可以让买家感受到高高在上的感觉,但并不会打开和买家的距离。如今淘宝上流行的“亲”体语言就是在这种形式下应运而生的,买家收到“亲”的称呼不仅会感到很受尊重,而且也很亲切。但现在“亲”体语言的滥用也加速的它的淘汰,很多买家已经对这种文体不买账,所以店主在交流时最好有自己的个性,有自己独到的交流方式。

二、           注意规矩

所谓无以规矩,不成方圆。虽然买卖方间的沟通交流往往比较随意,但有时也不能过于随意。首先要按照淘宝中的规矩办事,在和买家商议交易中的各种细节问题时,一定要建立在淘宝的规定体系下,这样不仅可以保证买方的利益,也防止卖家受到损失。此外,要注意在沟通中承诺给买家的就一定要兑现,否则买家可以根据聊天记录对卖家进行投诉。另外最基本的,整个交流过程要在淘宝规定的阿里旺旺上进行,其他所有方式的沟通交流都是不被淘宝官网保护的。

三、           售后沟通

在商品销售后,保存买家信息,及时询问买家商品情况可以得到买方的认同,给买家留下很好的印象,可以很好的积累客户源。态度不能有任何的变化,这样才会让买家感到交易过后仍然被重视,对店铺留下很好的印象,不仅自己会再次光顾,而且会推荐给更多的朋友。这无形中是一种免费的店铺推广模式。

沟通是建立在双方诚信的基础上,对于那些心怀不轨的买家,卖家可以及时中断交易,不必与其纠缠。

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