一些成功人士都会说:细节决定成败,态度决定一切。相信很多80、90后的同胞们已经或多或少体会到了细节与态度的重要性。那么对很多在淘宝上经商的人们,其实也是如此,无论是现实世界还是电子商务的虚拟世界,这一法则都是适用的,因为主体是我们人,因为是受主观因素影响的。那么针对网店开办以及经营都有哪些细节呢?下面就简单的说说我体会到的几个细节问题:

一、新开张的店铺细节

其实对新开张的卖家来说,哪儿都是细节,哪儿都应该付出百分之百的精力去弄,不能有一点马虎。比如像店铺的装修,不仅要美观漂亮,还有商品的分类,推荐商品等都是要经过精挑细选的,同时对店铺内的细微之处也要格外注意。还有就是店铺的名字选择,要符合店铺的风格,不要太复杂,也不要太简单,要能让人过目不忘,也要有足够的新意。新店开张,处处都是细节,所以最好能请朋友帮忙参考参考,毕竟人多力量大嘛,点子也就多很多了。在这个阶段要特别仔细,不能马虎。

二、销售过程中的细节问题

在这方面的细节问题主要是针对于顾客的沟通交流中。在淘宝商品的销售过程中,与卖家进行文字沟通是不可避免的,这就需要卖家注意沟通技巧以及交流过程中的一些细节问题。在交流中要学会适当选用一些表情或者图片,多用一些敬语,尽量拉近与买家的距离,增加亲密感。回答买家提出的问题也要注意技巧,如果是不清楚或者不能提供服务的地方,可以再回答前先说抱歉或者再发个表示抱歉或遗憾的表情,然后可以向买家推荐一些你可以提供的服务或者商品,这样会让买家觉得好受很多,比直接简单的拒绝式回答要巧妙很多。如果是有关大小的size问题,则更加要注意用词,不可说的太过绝对,你提的一件仅供参考,不要随意帮买家最决定,否则时候容易产生一些换货退货上的纠纷。对买家提出的问题都委婉的回答,都说和气生财嘛,况且一切都是可以商量的嘛。

三、售后发货细节问题

在买家拍下商品付款后,店家再发货的问题上也要特别注意。不要想着反正都已经卖出去了,什么都无所谓,其实如果你在发货商也是注意细节,那么相信你会有更多的回头客。现在的快递,大家都知道,都不是特别负责的,所以对于卖家,一些易坏的商品要仔细包装,做好防震防裂的措施,对一些精致的商品也好精致包装,要能让买家在收到货物的时候感受到你的用心。同时在包裹内或者包装上也可以附一些小广告,可以宣传你的网店。再者就是发货的速度,虽然这不是卖家能够决定的,但是在与买家的沟通中一定要确认清楚,如果买家有时间限制可以选择其他快递或者征求买家的建议。最后就是卖家要及时发货,对号是能在下单的当天就发货,在短时间内让买家看到货物已经处于发货状态,会留下好印象。

其实,开网店要注意的细节还有很多,都是要自己经历过,总结后才能一步一步改进的,只要你用心经营,用心改善,真心想把网店做好,那么细节便会 ,你也能很好的处理每一个决定成败的细节,最终赢得成功。