多一个朋友多一条路,而对于开网店的店家来说,多一个朋友就意味着多一份销量和利润,因此,在生意场上卖家不管是竞争对手还是服务客户,都应该建立起良好的关系,甚至和他们叫朋友,就算买卖不成交情也在。

 

经常有很多网店卖家会有这样的烦恼,自己正经的和对象阐述产品信息,介绍交易过程。而客户却认为自己的表述太过直白和坚硬,甚至最后双方还会因为沟通方面的不全面和不及时产生矛盾,搞得双方心理都有疙瘩,不要说成交了,就连再回访都不可能了。这种情况不仅仅是生意上的失败,甚至也是做人的失败,无法与客户在感情上产生共鸣,是非常致命的。

和客户能够成为朋友,不仅双方心情会比较愉快,利于销售的成交,如果真心付出服务,以过硬的产品换取他们的新人,不仅他的满意度会高,如果有适当的机会,他们还会为你介绍新的客户,这也是成功开网店的心得之谈。

为了更好的和客户建立起关系,小编总结了以下开网店的心得要点:

开网店心得1,客户到网店咨询,只有三分耐性,因此如果有客户主动和卖家联系,客服人员要尽快答复,不能让客户等太长的时间。

开网店心得2,和客户交流的态度要诚恳,不能太过傲慢和孤立,向老客户介绍你的产品要实事求是,不能夸大产品的特性。并且要从客户实际的需要去为他推介某样产品,而不是从利润角度去考虑。

开网店心得3,如果下完订单后客户联系信息不够明确,应该以自身问题为由向客户提出道歉,一般明了事理的客户都会比较耐心的为你解答,并且在最后表示感谢。

开网店心得4,有可能的话,与客户进行沟通时候尽量用客户的真名,一般客户在下定后都会留下真实姓名,客服可以将旺旺上进行备注,在下次沟通时直接交出客户的名字,可以有效的拉近与客户的距离。

开网店心得5,货物发出去以后,要监督快递公司不能出错,如果因为客观原因造成的错送或万松要及时和客户说明清楚。

总之,真诚是交朋友的必备因素,卖家也不应拉高自己的身价去贬低客户,只会离客户越来越远。