作为网上交易,一家网店最应该看重的就应该是买家的想法。买家对自己的店铺有着怎样的评价,直接关系着店铺日后会有怎样的成绩。那么,网店掌柜如何与顾客进行沟通,才能获得顾客的信任与好评呢?
很多店家在和客户第一次接触时,都会想要与客户建立起一定程度的“信任”和所谓的“好感”,这是至关重要的。要了解客户对产品的需求,引起客户的购买欲望。同时也要把握一个度,不要急于向客户推销你的商品。很多店家反映在跟客户沟通的时候遇到很多坎,导致最后冷场。其实店家在与客户沟通的时候,要做的不是向客户硬性的推销,要他们买什么,而是要看客户真正需要什么。掌握沟通的额技巧,以尊敬、友善、负责的态度面对客户,要让客户充分感觉到你是在为他考虑,感受到你的真诚,是在为他付出努力。
首先,要做到充分了解买家的需要,为他的需要服务,为客户提供方便,也是为自己提供方便。有的时候买家进店来发现所看的商品并不符合自己的需要,那此时就需要店家耐心询问,认真剖析这位买家到底需要什么,以便为他正确提供。
店家要有诚恳的态度,让买家感到你的真诚。同时,要有极大的热情。试想如果一个客户来向你咨询,碰到你爱理不理的态度,谁还愿意继续待下去呢。店家还要对自己的产品掌握一定的专业知识,在买家来咨询的时候为其做出耐心细致的讲解,这样既可以使买家放心购买,又会留下好印象。
咨询之后,买家就会考虑价格的问题。很多卖家都会遇到这样的问题,那就是买家觉得价高,要卖家做出让位。这个时候,就要打出产品牌。对买家讲述这款产品的优点,材质,高性能,并与其它产品做出比较,有比较才有高低嘛。相信买家为了产品的优质性能,也会接受相应的价格。再或者,卖家可以做适当的让步,在合理的范围内给买家一些优惠,这样买家以合理的价格买到高质量的产品,定会欣然接受,还会介绍更多的客户来。
买家拍下商品之后,就是付款了。很多买家之前的各个环节都做的无可挑剔,面面俱到,到了这个环节,难免会有一些疏忽。那就是,买家付完款后,卖家就觉得万事大吉,忙自己的事去了,其实,这个时候,买家是很希望收到卖家发来的确认信息的,比如收货地址啊,联系电话啊,还有快递的情况。不需要浪费卖家很多时间,只是简单地发送一条确认的消息,就很容易就会赢得买家的心了。
接下来,卖家要做的就是静静等待买家的好评啦。对于网店掌柜如何与顾客进行沟通的问题,相信很多店家都有自己独特的心得体会,欢迎大家来交流经验哦。

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