云姐可算是淘宝的大姐大了,她的店里有很多回头客,这些回头客又为她拉来新客户,所以,她不愁没有顾客。她认为网上开店虽然不是与客户面对面交流,但是这种时空的距离,更需要自己用心来维系跟客户的感情。

作为客户维护,她认为应该从客户进店伊始就开始了!比知说一个客户来问你一款面霜,这款面霜你并没有卖,但是她进来了,即使成不了你的客户,也要变成潜在客户。要想留住客人,她有一些心得体会:第一,当有顾客通过旺旺联系你的时候,千万要记住及时的给予回复,即使对方问的问题有多么的幼稚,即使他的需求在你的店铺会达不到,那么也别放弃这个机会,应该努力的将其变为自己网店的潜在用户。第二,当交易达成以后,估摸着顾客接受到了商品,可以打个电话咨询一下对方的感受,问问对方自己的店铺有什么需要改进的或者不满意的。第三,一些买家会在一些大问答网站提问,如冬天到了,购买什么牌子的护手霜比较好?假如你正好是卖护手霜的卖家,你先到百度、夭涯、搜狗、有道等网站搜索这类问题,搜索关键词,如购买、护手霜一类的,搜到问题后,你热心地回答,再留下你的联系方法,如QQ、MSN,等着有人联系你。加了后,你当然态度可亲,耐心细致地为人家解答,到熟络程度就放链接。一定不要不耐烦,就算他.不会上淘宝,你可以一步步教他。第四,说到网店,卖家一般都认为自己的货卖往全国各地,服务范围非常广,容易忽略自己所处的地域。卖家可在各地的地方城市网网站二手买卖市场、经、跳蚤市场里发布信息,因为距离不远可以直接上门送货,这样更容易谈成生意。

云姐这个成功的案例告诉我们,一定要全心全意地为客户着想。不管在卖前还是卖后,态度一定要友好。在和买家的又月舌中,请尊称你的客户为“您”;人不在电脑旁,旺旺别挂着,让买家痴痴地等;足够了解自己的商品,解答客户的一切同题;如实描述自己的宝贝,别把它夸上天,掉下来会砸自己的头的。