可以这么说,网店得到中差评的评级可能是每家网店都会遭遇到的窘境。但是大家别夸大化中差评的负面影响,而应该从辩证的角度去思考问题。当掌柜们遇到中差评之后,首先应该调整好我们的心态,自检一下开网店的技巧是否存在着问题,不要急于去与顾客进行辩解或者是争吵,也不要一味的想法设法请求顾客来修改差评。从辩证唯物主义观点来看,掌柜们应该利用中差评这个事情从中找到自身的不足,从而避免了以后的再次犯错,中差评是一笔宝贵的财富,是我们无法用金钱衡量的。

那么造成中差评的原因有哪些呢?无非以下几种:第一,买家在相中了网店商品的照片和信息描述之后,才觉得下订单,但是当拿到货物的时候发现商品的颜色、大小款式等与照片存在着明显的差异性。第二,商品没有达到用户心理的预期值,他们在退换货的时候会着重强调这个商品不是自己心仪的。第三,没有满足用户拍下订单之前的要求,这样会让用户觉得自己上当受骗了,恼羞成怒的情况下给卖家中差评。第四,一些新手买家,闲来没事便淘宝,也许是抱着玩玩的心态,想试试看给个中差评有什么样的后果。第五,问题出在物流环节下,迟收商品或者物流过程当中商品的损坏等都会造成客户给予中差评。

以中评为例,中评一般表现形式是什么呀的呢?买家可能会在留言评价板块当中给予下述的评语:商品的质量不怎么样;物流不给力,商品有磨损;不是自己喜欢的类型等,这些都是买家心理的感觉,在看到商品照片时的兴奋心态与此时的落寞心情相比,最好自己给予了中评。这个时候卖家无需过分担心,这样的中评可以处理的很好很有效。

具体的做法可以是如下:卖家先通过练习方式加上买家,在与买家沟通的过程当中,当了解了买家具体的意图之后,可以针对性的与对方进行商讨,找到症结所在,这样的矛盾毕竟比较容易化解,可以采用厚脸皮策略来与对方交流,相信在卖家的软磨硬泡下,买家终究会退让一步,最终双方是和平的完成中评转换交易。

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