只要卖家还在网上创业这个大船上,俗话说的好,常在河边站哪有不湿鞋的,所以遇到客户给予中差评的几率总会有的,别把中差评当做世界末日般去害怕。遇到中差评,卖家要先调整好心态,不忙着去回复、去辩解,也不要一味地想着怎么要求买家给你改个好评。卖家可以从买家反馈的中差评中甲找出自己的不足,避免再犯同样的错误,这是一笔宝贵的财富,是无法用金钱衡量和买到的。可取的网上开店的技巧就是端正心态,用一颗包容和审视自己的心去面对中差评。

QQ截图20140108094319

造成中差评的原因主要有以下几种:买家到手的商品与描述不一样,如尺寸、颜色、标签等。商品没有达到买家的期望值,买家因喜欢这件商品而拍下,但心里总是有点不爽,出于报复心理给了中差评。新手买家,也许是想试试看中差评什么样吧,随意就给个中差评了。物流的原因,或是过程中的一些误会,没有得到圆满解决。买家有可能写下的评语是:一般、服务不太好、不太喜欢。这是买家的一种感觉,宝贝到手时,没有拍下时的那种热情了,所以写下一般。或者是因为买家的心情。卖家你没什么好担心的,这样的评价很好解决。卖家先加买家为好友,询问一下用户反馈信息。当了解了买家的意愿以后,可以说:谢谢您啊,我一了解您为什么给我中评了,您的这个看法也提醒了我,我以后会特别注意。买家这时当然不会说什么了,卖家可以厚着脸皮说:亲,有问题欢迎您及时提出,我们会为您提供更好的服务。有件事我有点不好意思说,但这个事对我又太重要了,是这样的,亲,您可以给我们改一下评价吗?您的意见我们会记住的,希望能和您成为朋友哦!买家看你的服务态度上,这类的评价一定会给改的。如果是电话联系,要注意给买家打电话时,要保持声音的甜美、心情的愉悦。电话里不要先解释,一定要听对方说,然后听完后说:亲,您说得有道理!你想,如果你是买家,遇到这么好脾气的卖家,心一软,评价就给修改过来了。

上述只是小编的一些经验之谈,网店掌柜在参与之余,还是应该从网店的商品质量和服务水平等方面入手考虑,审视自己在这些方面有哪些不足,争取早点更正。

(Visited 18 times, 1 visits today)