所谓的售后交流,就是在与买家成功的交易之后,无论交易的结果是否都让顾客满意,我们都应该在阿里旺旺上面对顾客进行询问和交流,如果在商品的使用过程当中出现了什么问题,也可以得到很好的解决意见。通过彼此之间的交流,在交易后给予买家进一步的帮助,小编相信大部分买家都会提升对网店的印象和满意度。然而现实当中,售后服务其实说许多网店掌柜们所忽视的开网店的经验之一,许多掌柜们觉得订单交易成功了也就意味着彼此之间的联系终止了,也就不会和买家继续交流了,却不知道交易成功说明了二个问题:第一,这个顾客会购买此项服务有第一次,就可能会有第二次。第二,交易成功后,如果买家满意度很高,很可能成为回头客。

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我们暂且抛开商品这个环节,在交易成功了之后,如果掌柜们能够及时与买家联系,并咨询买家在购买后的情况,买家会觉得卖家非常负责。同时,热情的关怀也会让买家觉得自己受到卖家的重视,日后购买相同的商品时会更乐于回头购买。与买家的售后交流,主要可以概括为以下三个方面。收货方面。收货时包装是否完好,拆开包装后对商品是否满意。一般来说,多数买家在收到货后都会告知卖家,这个时候就能以简单的聊天来询问买家对商品的满意度。使用方面。在使用商品的过程中,是否存在不明白的地方以及使用时是否存在问题等。一些特定的商品,买家并不是拿到手就会使用的,而卖家如果能够实时给予买家帮助,会让买家觉得备受关怀。承诺方面。买家收货后,无论对商品的满意程度如何,卖家都可以作出保修或包换的承诺。绝大多数买家如果在收货后没有向卖家反馈问题,那就表示对商品比较满意,也就不存在退换货的问题。此时的承诺是为了增强买家的信任感,将买家培养为回头客。

很多的生意并不是一次就完结的,作为网上创业的掌柜们,更应该认识网店的可持续运营的关键是需要经营好回头客,而回头客的形成与我们优质的售后服务是相挂钩的。所以交易完成之后,我们还应该定期的与顾客进行交流、沟通,听取他们的反馈意见,因为他们都可能是潜在的回头客。