在网上购物的买家一般看中某个商品之后,便会询问是否有存货,这个时候,作为网上开店的掌柜们应该热情且明确的给予回答,同时还可以为买家进行各式样的商品推荐和服务,帮助买家能够理性的销售。比如网店最近正在举行什么打折活动,可以为买家推荐一些便利的组合搭配,这样可以吸引买家的购买欲望。不过在导购的过程当中也要把握好尺度,别过分盲目的热情,这样反而会起到反效果。下面小编给大家透露一些导购的小技巧。

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首先,降低商品的物流成本,如果买家需要一次购买多件商品,网店主应该主动告诉买家,多件商品同时购买可以减少邮寄费用或者是免去邮寄费用。尽量给买家一定的优惠,表现出自己的诚意,这样的处理方式可以使得买家心理愉快,刺激买家在你的店铺中购买更多的商品。

其次,旺旺的在线保证率,网店主的旺旺每天在线时间必须保证在十六个小时以上, 这是做好一个店铺、获得更多订单的基本保证。 很多的淘宝网店主都是每天十六个小时在线的,但是在这十六个小时中,你不可能时时刻刻地守在电脑前等待买家的询问。如果你的旺旺显示“我有空”可又不在电脑前,买家连续说了三句话,都没有得到你的回复,买家往往会选择到另外一家店铺选购。买家提出的问题都是大同小异,主要是价格、邮费、折扣、联系电话和实体店铺地址等。 针对这些提问可以将使用频率较高的回答在淘宝旺旺中设置为快捷短语,自动回复买家,提高服务效率。

最后,电话沟通更贴心,淘宝网上与买家交流最常见的方式是阿里旺旺,但还是有不少比较性急的买家会选择直接打电话的方式咨询网店主,以下几点注意事项能帮助大家提高电话沟通中的服务质量。第一,进行电话交流时,网店主最好用笔和纸记录下买家的需求。第二,电话交流时,尽量使用普通话,一定要注意礼貌用语。第三,要准确地回答买家提出的问题,暂时不能告知的要明确告诉买家,不能支支吾吾。第四,对于通过电话订货购买商品的买家 ,最好进行电话回访,毕竟使用电话方式购买商品的买家基本上不会使用电脑。

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