当我们在淘宝社区论坛里面闲逛的时候,屡见不鲜的会出现一些卖家和买家就交易过程当中出现的纠纷在互相指责,指责过后就是无休止的谩骂。我们暂且不管责任在于谁,这样的争吵过程,最后大家都是输家。小编认为,网店若想避免纠纷,获得好的评价,需要从下面几个因素来综合考虑,只要掌柜们掌柜下述开网店的技巧,相信终会有所得。

首先,关于掌柜们销售的产品质量,网上购物,买家只能通过图片和文字描述来了解商品。如果你的商品是实物拍摄的,商品描述是全面客观的,那么买家拿到商品以后因商品质量问题而给你中差评的概率就很小了。就算买家收到货后由于个人原因不满意,也不好意思说商品有质量问题而要求退换,他可能会找出其他的理由要求退换货。

其次,就是掌柜们开店的态度问题了,交易过程中服务态度要好。如果商品没有质量问题,客户却要求退换货,怎么办?遇到这种情况,首先要反省一下自己有没有在客户购买前作详细的解释,如:“商品有质量问题包退换,但前提是货物要完好,无质量问题退换货邮费自理。”也许这样向客户说会显得有些生硬,但在顾客购买之前你必须把可能遇到的问题向客户解释清楚,以免事后产生不必要的麻烦。客户来店里购物,你就是他的导购,应处处站在客户的角度着想,要以让买家选购到满意的商品为己任。要耐心地为客户解答所有不明白的问题,让他做到心里有数。要做到诚信交易,服务至上。诚信交易,服务至上,这一点是作为卖家必备的素质。卖家的诚信表现在点滴之中,买家也会因感受到卖家的诚信而产生购物的欲望。

最后,掌柜们需要认清买家的类型,比如挑剔型的买家,这类买家多是完美主义者,你的产品再好,他们也喜欢在鸡蛋里挑骨头;当然也有些是经验丰富的买家,专门通过这些方式来和你杀价,这就另当别论了。在这里主要谈前者,挑剔的买家收到商品后,如果没有达到其期望值,就有可能给你中评;如果交易过程不愉快,给你差评也有可能。

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