熙熙刚毕业就从事网上开店,专门卖一些青年人流行的服饰。熙熙在网店的经营过程中特别注重对客户的引导,他的很多顾客对他的网店保持着极高的忠诚度。是什么让熙熙的网店如此受到买家的追捧呢?原来熙熙在网店上专门做了一个留言的板块,让顾客对买过的商品做出评价,借此调查顾客的满意度。之后,熙熙更有选择性地为顾客去寻找货源,更好地迎合顾客的需求。熙熙还有一个绝招,就是让顾客在买到非常不满意的商品时到自己专门为这些顾客设置的糟糕心情发泄园地去数落熙熙的不是。这样做,一来避免了口碑带来的负面影响,二来买到不满意商品的顾客对熙熙也就不再埋怨,相信这只是货源的问题而并非是熙熙的网店经营问题,给了熙熙更多的宽容,熙熙也借助顾客的宽容加紧改进自己在货源上的问题。这样的举措自然会为熙熙在顾客心中树立起良好的形象,从而产生良好的口碑效应,为网店招来生意。顾客的评价深深影响着卖家的信用度积累。用理智的心态去对待评价,对卖家来说是非常重要的。

顾客的评价很重要,每一次买家的评价都是对店铺的一种宣传。顾客的评价不管是好是坏,卖家都应及时回复,让顾客真正感受到卖家是很注重名誉和信用的。其实服务质量不仅是技术层面和操作层面的问题,更多则存在于理念层面和精神层面。服务态度虽然没有一个统一的标准,但顾客的眼睛是雪亮的,可能一丝一毫的差别都能被顾客记住。所以,销售不单单是卖东西,更是拼服务。既然拼的是顾客,那么我们应该怎么来应对这个上帝呢?比如,我们要善于发表情符号,网上购物虽然不能面对面交流,但可以通过其他的方式来表达卖家的热情。与人交流时,卖家要善于在合适的时候使用表情图片,这样可以给顾客带来一种笑脸相迎、热情服务的感觉。我们还需要真实的描述商品的信息资料,在网上销售中,客户是看不到商品实体的,所以当客户咨询时,卖家一定要认真详实地告诉对方商品的真实信息,不要刻意夸大商品的功效。

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