开网店,售前售后,是其中的两个环节,但开网店的淘宝卖家可能并不会注意到这两个缓解,而是将目光全部放在诸如如何注册网店、需要多少投资成本、怎么找货源这些方面,笔者在此奉劝各位淘宝小卖家,尤其是新手小卖家,售前售后,也是需要考虑的,做网店,别只考虑到网店装修、网店的内部优化、宝贝图片拍摄、详情页、宝贝标题、以及外部引流和推广宣传这些方面,也应该注意售前售后!今天就来说说开网店如何做好售前售后服务以及开网店售前售后重要吗这两个话题。

开网店售前售后重要吗?

事实上,没有什么比售前售后更加重要了。因为根据笔者的经验来看,转化率很大程度上,与售前有关,而差评率的上升,则在很大程度上与售后有关,因此,售前售后问题,的确值得注意,而且,也是无比重要的,在开网店之前就应该有一定的想法和规划,不能够觉得“水到渠成”,或认为,接待客户谁不会,“顺其自然”就好,这是错误的。

开网店如何做好售前售后服务?

看到本文的一般都是淘宝个人小卖家,所以,请各位个人小卖家,尤其是新手小卖家,千万不要套用或相信网络上所谓的一些售前售后话术之类的方法,来应对自己的买家,否则受伤的只会是自己。

先来说售前,小卖家,因为没有太多的产品价格或其他方面的优势,所以,针对每一个来咨询的买家,您要做的售前就是诚心诚意接待客户、解答客户问题,并且要及时回复,不可拖延、怠慢。

再来说说售后问题:

售后,说简单点就两方面,一个是您的产品使用或这方面相关的问题,第二个就是要退换货的问题,如何处理好这两方面的问题,对很多新手小卖家来说,的确是棘手和头疼的。

要想处理好第一个问题,就必须要对产品有足够的认知和了解,假如您自己都不了解自己的宝贝,那怎么能够指望您为用户讲解呢?如此一来,消费者自然没有购买欲了。

而要想处理好第二个问题,就需要做好预案,也就是说,您必须要事先规划好,遇到退换货的问题,应该怎么办,是持阻止和劝说态度,还是持顾客至上态度,运费怎么办?退货理由怎么选?如何避免退换货之后带来的负面评价?这些都需要提前有预案,才能够应对自如。

(Visited 16 times, 1 visits today)