成交率低、转化率低，是很多淘宝网店的通病和常见问题，为什么我的淘宝网店成交率低？下面来谈谈我的看法，以飨各位，希望对一些不知道如何开网店提供成交率、不知道开网店怎么做好客服工作的准网店主朋友们，有所帮助和启迪。
为什么我的淘宝网店成交率低?
因为你没有注重做好客服工作。说到“提高成交率”这个话题，鲜少有人会想到“客服”，因为很多人都会通过增加流量、提高访客流量的相关性、找精准流量等等方面，来试图提高成交率，很少有人会希望通过“客服”方面的工作来提供成交率。
但对于普通的淘宝网店小卖家，尤其是新手来说，刚开始开网店，不可能面面俱到、尽善尽美，要做开淘宝网店这样千丝万缕的工作，就需要从当中理出一个头绪来介入、来开始。你不可能让一个从没有做过淘宝网店、从没有开网店经验的新手卖家，同时做足做好那么多工作，所以，先期只要有了咨询量，不管多少，都应该紧紧抓牢，通过仅有的一些流量所产生的咨询量（也就是询单率），来提高成交转化。
说简单点，就是询单率高低，是由流量产生的，卖家在没有能力或无法控制流量和询单率的时候，应该抓住有限的询单量来提升转化率。
而通过做好客服工作来提升转化率，则是询单量提升转化率的几乎唯一方法。
开网店怎么做好客服？客服工作要想做好，只需要记住三大点！第一大点，对产品真正了解，有可能的话，要深度使用，只有这样，你才能够在回答咨询的时候，从容不破。
第二大点，感同身受、抓重点。
客户希望得到的信息是什么、客户关注的问题是什么、客户咨询的重点是什么？你必须要知道站在客户角度上感同身受，并且抓住重点，才能够让客户对咨询满意。
第三大点，适当的话术。网络时代，唯有套路得人心，没有适当的话术来作为点睛，很难吸引客户让其下定决心做出拍下的决定。
客服工作做好这三大点之后，最终到底能不能促成成交、转化率能不能提升，那就真的是尽人事听天命了。在转化率无法提高之后，就应该重新回到提升流量、寻找精准流量的工作上面去，多管齐下，才能把淘宝网店不断提升、做到最好。
