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面对差评,无数的店长都很恼火,也有部分店长则很淡定,而我就是那部分淡定店主群中的一个。是的,当我面对顾客差评的时候,我很淡定。

可能这个和经历、阅历、生活环境等有关系,当我面对第一个店铺差评的时候,我并没有着急,而是很坦然的接受了,我并没有像大多数店长那样,直接打电话过去咨询什么事情,而我则更多的是思考自己的问题,我在寻找自己的不足。

我的店铺一直比较顺利,客服也是严格要求的,顾客就是上帝,你们的工资就是顾客给的,不是我给的,这似乎我在培训客服的时候曾经说过的一句话,工资不是我给你开多少,而是我给你了一个平台,每个月赚多少完全取决于你,而不是我。

当时我几乎把我们的所有问题都罗列出来,客服聊天记录也调出来了,最后发现没有什么问题,我就拿起电话和这个给我差评的顾客通话,最后发现顾客给与差评的原因很的简单,问题处在了物流系统上边,这个是我们无法预料的,也是我们无法控制的,出现这样的情况,确实是我们的疏忽,因为之前物流一直都没有出现过问题,是我的松懈,是我的考虑不全。

当时,我告诉顾客,我愿意接受这个差评,另外我还要感谢您,送您一样礼物,这个礼物是为了表达您给我们的信息反馈,今天因为您的差评,我们成长了,我们找到了问题,因为您今天的差评,我们日后会减少更多的差评,谢谢您。

1天后,我发现这个差评被我们的消费者修改了,我也想过这个问题,不过我不能确定他是否一定会修改,但是我说的那些话,确实是发自内心的,想要发展壮大,就是在拼细节优化!

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