作为网店的客服，有时候我们可以不去了解开网店的步骤，但是我们一定要知道开网店的时候客服所要知道的一些事情，例如下面我为大家列出的一些基础知识，这些都是作为客服必须知道的。
跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
回答：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
顾客问有货没呢？
回答：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！
若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
回答：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?
若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买
回答： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点
话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！
（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！
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