作为网店的客服,有时候我们可以不去了解开网店的步骤,但是我们一定要知道开网店的时候客服所要知道的一些事情,例如下面我为大家列出的一些基础知识,这些都是作为客服必须知道的。

 跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

回答:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

 顾客问有货没呢?

回答:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!

 若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

回答:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?

 若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买

回答: 亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢

 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:

话术:亲,非常抱歉,我们是**(店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点

话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!

(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:

话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!

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