俗话说的好,细节决定成败。开网店同样适用这样的道理,最基本的框架做好了不修边幅是没有好的销量的,这就需要店主注意网店开办过程中的细节问题。一些有心的买家会特别注意淘宝店铺的细节,这也就成了很多人评判一个淘宝店铺好坏的标准之一。下面就简单的说一下开店过程中应该注意的几个细节:

一、           沟通交流细节

在淘宝商品的销售过程中,不可避免的店主需要与买家进行文字沟通,这就需要店主注意沟通技巧以及交流过程中的一些细节问题。在交流时多用几个可爱的动态表情,多用一些客套的词语可以拉近与买家的距离,增加亲切感。对于买家提出的一些问题也要注意回答技巧,比如买家问的商品如果没有存货,则可以先说抱歉,然后再推荐一些同种类的商品,这样做要比冷冰冰的回答没货了的效果好得多。买家如果问服装类的尺码问题,你可以给出自己的意见,但要注意细节用词,只是参考意见并不绝对,注意还要买家来拿,否则容易在换货问题上产生一些纠纷。买家如果对商品进行议价,能减少一点就减少一点,可以起到积累回头客的作用。如果实在不能便宜,也要简单叙述自己的理由,这样要比“本店概不议价”更易让人接受。

二、           商品的发送细节

在买家购买商品,店主进行发货这个环节上,淘宝店主也需要注意一些细节问题。这里主要分两点来讲,首先就是货物的包装问题:现在的快递都不是特别负责人,一些容易坏的商品一定要多做基层包装。在这里要注意包装不仅要厚实,而且随不求精美但也不能破旧,要体现出来自己的用心。同时也可以在包装上做一些广告,宣传自己的店铺。第二个问题就是发货的速度:虽然快递的运送速度是淘宝店主不能决定的,这在之前也要和买家交代清楚。如果买家对运送速度有特别要求,可以加钱选择其他快递。淘宝店主可以做到的就是及时发货,最好在买家下订单的当天发货。发货后要注意在网上进行操作,让买家看到你已经发货了,会给买家留下很好的印象。

先只简单的说这几点,其实淘宝开店过程中的细节问题有很多,店主需要自己总结经验。

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