其实经营网店与经营实体店也是有共同点的,贴心的细节往往能够瞬间抓住顾客的心。就像一些大型超市都会提供手推车、外借伞具一样。在开网店的时候,经营者可以站在顾客的角度上去想顾客所想,从各个细节出发,满足顾客的一切合理需求,这也是赢得市场的重要手段之一。

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首先,快速回复,有些店铺的客服人员在面对顾客询问时总是会显得很不耐烦,认为对方其实并没有要购买产品的意愿,因此也就无须作过多介绍。这其实是一种沟通误区。即便消费者只是询问,并没有购买意向,作为一位热情、有责任心的网店经营者,也要拿出自己的耐心一一作答,因为他们很可能就会成为下一位客户。这就需要经营者留心站内信、产品页面和店铺交流区的买家留言以及沟通软件上买家发送的信息。

其次,随时随地保持沟通,网店经营者可以开通移动旺旺,保持24小时在线,这样即便是外出有事,也能够保证随时随地接收到顾客的信息。随时与经营者保持沟通,对于顾客而言也能够提升信赖感。此外,有销售团队的店铺,经营者还要安排好各位成员的在线时间。可在店铺比较显眼的位置留下多种联系方式,以方便顾客能够通过多种方式与卖方取得联系。此外,详细、周全的产品描述。当经营者将产品描述尽可能详细地展现在顾客面前,就可以避免不同顾客对同一事物有不同理解而引起交易纠纷;而对于经营者而言,详细的产品描述可以使自己更加了解产品特性,判断它们是否适合自己的营销方向,有利于经营。

最后,及时发货,在发货之前,经营者应理清所要寄出的产品的尺寸、颜色、数量等,仔细地核对顾客信息,以免发错或者漏发。此外,经营者还需要清楚仓库中的库存情况,如果出现缺货现象,要在第一时间态度友好地向顾客说明或致歉。产品包装一定要妥善大方。精心的包装不仅能够对产品起到保护作用,而且还可以提升顾客的满意度以及对产品的心理价位。通过包装体现出经营者做事的严谨态度,这样也可以虏获芳心,使顾客成为老客户。