面对着许多网店的老顾客都纷纷的流失掉了,这怎么能不让开网店的掌柜们心烦的呢,有什么办法能够遏制这样的态势呢,小编认为可以从下面的几个方面入手,掌握好了就能够很好的挽回属于我们的顾客。

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首先,我们的营销手段要有质量,想要尽可能地防止顾客的流失,作为网店经营者首先要明白产品质量才是锁定顾客最好的保证。它是保持增长和盈利的唯一途径,也是对付竞争者最有力的武器。由此可见,网店经营者只有在产品的质量上下大工夫,才能保证商品的可靠性、精确性以及耐用性等价值属性在市场上取得优势,才能为商品的销售及品牌的推广打下相对良好的运作基础,也才能真正吸引客户、留住客户。

其次,树立“顾客至上”的服务意识,“顾客就是上帝!”这个相对比较普遍的口号可谓是将顾客至上的理念体现得淋漓尽致。从事服务业,顾客就是市场。也可以说,顾客就是利润,经营者能否留得住顾客,往往就意味着他们能否在自己的行业中摘得硕果。经营网店也不例外,甚至更为重要。只有培养正确的服务意识,才能保证店铺的人气。

此外,强化与顾客的沟通,作为网店经营者,在面对每一位顾客的时候,都要尽可能地让对方了解店铺的经营理念和服务宗旨,以便快速获取新顾客的信任。在沟通过程中,如果遇到了矛盾,经营者应当尽快找到矛盾的根源并及时处理,解决问题,在适当时候还可以选择放弃自己利益保全顾客利益,如此一来顾客自然会感激不尽,这在很大程度上增加了顾客对店铺的信任,产生重复购买的欲望。

另外,增加顾客对店铺的品牌形象价值,这就要求店铺一方面通过改善服务和促销网络系统,减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降低货币和非货币成本。另一方面通过改进商品、服务、人员和形象,提高自己店铺的品牌形象,从而影响顾客的满意度和双方深入合作的可能性,为自己的店铺打造出良好的品牌形象。

最后,网店经营者只有找到适合的方法,防止顾客的流失,锻造店铺的核心竞争力,才能拥有使自己的店铺立足网店市场的资本。

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