开网店故事

               

博客营销,互动性缩短网店与顾客的距离

朝阳在网络上经营笔记本电脑,由于商品的原因,他经常会接触到一些IT方面的从业者。一次偶然的机会。朝阳听一位顾客说起Google黑板报的事情。出于好奇,朝阳输入Google黑板报的网址浏览了一番。看到在黑板报上,Google员工谈起自己的工作情况,每天开发的新产品、新服务等信息,他觉得眼前一亮。朝阳觉得Google黑板报的创意非常不错,像Google这样的大公司,许多网民都觉得高不可攀,有很强的距离感,但是看完Google黑板报之后,这种感觉一下子就消失了。

既然Google可以开一个企业博客,自己为什么不能给网店也开一个博客呢?朝阳是一个很时髦的人,对于新鲜事物接受很快,在2004年就申请了自己的博客,所以为网店注册一个新的博客是轻车熟路。注册完成之后,朝阳就开始策划博客的内容,他最初觉得可以像Google一样,在博客中将自己网店的点点滴滴记录下来,可是尝试了一段时间之后,发现效果不明显,而且自己每天更新博客也感觉非常头疼。朝阳觉得,既然想通过博客营销,不如改变一下思路。于是朝阳将主要精力放在了每天在博客上写一些自己经营的笔记本电脑的测评报告。这样一来,博客的访问量大大提高,还有几个顾客看了测评报告之后,主动让朝阳帮忙推荐适合的笔记本电脑。

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淘宝开店见证残疾女孩不屈不挠奋斗史

我的人生因网络而精彩。身为一个残疾人,我考入重点高中却不得不放弃;身为一个残疾人,我小得不放弃自己的理想;身为一个残疾人,我不得不苟活于世。自从初中毕业后,就注定要我这一生了无生趣地过下去……然而一次在网络上闲逛的时候,看到一个关于残疾人开网店的故事深深的打动了我,让我曾经颓废的心又炙热了起来。

今年5月,我在淘宝开了自己的小店——天天淘购。我已离不开网络了:我的爱在网络、我的朋友在网络、我的工作在网络、我的生活在网络、我的人生更加寄托在网络! 刚开始没有可以卖的东西,就选择了当地的特产——千层饼。由于千层饼的驰名及独特性,上架没有多久就有客人了。虽然卖出去没有几袋,但是对于在淘宝做生意,使我增加信心了。经过一段时间,得到网友的意见,店里的商品不够丰富,选购性低。于是我在网上找寻货源,调查市场,到底卖什么有利可图。最后经过长时间的思考,我决定改革换面,针对女性市场来做大自己的淘宝店,主攻女性化妆品。女性对化妆品有天生的热衷,我找到一个卖雅芳化妆品的,信誉三钻,中评有几个,差评没有。刚开始我是为了赚信誉,苦点累点不要紧,所以说好不收取任何报酬帮她卖。但是她很好,每笔成功交易都多少会给我点利润,这点我很高兴,因此也成了好朋友。

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淘宝大姐大讲述留住老顾客的心得体会

云姐可算是淘宝的大姐大了,她的店里有很多回头客,这些回头客又为她拉来新客户,所以,她不愁没有顾客。她认为,网上开店虽然不是与客户面对面交流,但是这种时空的距离,更需要自己用心来维系跟客户的感情。

作为客户维护,她认为应该从客户进店伊始就开始了!比知说一个客户来问你一款面霜,这款面霜你并没有卖,但是她进来了,即使成不了你的客户,也要变成潜在客户。要想留住客人,她有一些心得体会:第一,当有顾客通过旺旺联系你的时候,千万要记住及时的给予回复,即使对方问的问题有多么的幼稚,即使他的需求在你的店铺会达不到,那么也别放弃这个机会,应该努力的将其变为自己网店的潜在用户。第二,当交易达成以后,估摸着顾客接受到了商品,可以打个电话咨询一下对方的感受,问问对方自己的店铺有什么需要改进的或者不满意的。第三,一些买家会在一些大问答网站提问,如冬天到了,购买什么牌子的护手霜比较好?假如你正好是卖护手霜的卖家,你先到百度、夭涯、搜狗、有道等网站搜索这类问题,搜索关键词,如购买、护手霜一类的,搜到问题后,你热心地回答,再留下你的联系方法,如QQ、MSN,等着有人联系你。加了后,你当然态度可亲,耐心细致地为人家解答,到熟络程度就放链接。一定不要不耐烦,就算他.不会上淘宝,你可以一步步教他。第四,说到网店,卖家一般都认为自己的货卖往全国各地,服务范围非常广,容易忽略自己所处的地域。卖家可在各地的地方城市网网站二手买卖市场、经、跳蚤市场里发布信息,因为距离不远可以直接上门送货,这样更容易谈成生意。

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掌柜们,请别将中差评当做“狼来了”

中差评是所有卖家随时都可能面临的,但别把中差评看成是狼来了,遇到中差评,卖家要先调整好心态,不忙着去回复、去辩解,也不要一味地想着怎么要求买家给你改个好评。卖家可以从买家反馈的中差评中甲找出自己的不足,避免再犯同样的错误,这是一笔宝贵的开网店的经验,是无法用金钱衡量和买到的。

造成中差评的原因主要有以下几种:买家到手的商品与描述不一样,如尺寸、颜色、标签等。商品没有达到买家的期望值,买家会评:哎呀,不是我想象中的那样等。没有满足买家的要求,如包邮打折什么的,买家因喜欢这件商品而拍下,但心里总是有点不爽,出于报复心理给了中差评。新手买家,也许是想试试看中差评什么样吧,随意就给个中差评了。物流的原因,或是过程中的一些误会,没有得到圆满解决。以上五个方面的原因,卖家一看就明白了,我们上一节已经给出了怎么样避免出现这些问题的答案。只要我们尽量做好服务,这些问题都不成为问题。可是,当买家已经给出了中差评,我们应该怎么做呢?

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摸透买家类型,避免触摸交易雷区

买家也是生活在现实生活中的人,绝大部分的买家会公正评价,但林子大了什么鸟都有,因此,想要知道如何开网店的新手掌柜们要铮亮自己的眼睛,好好看清楚在交易的过程当中要注意规避下面的几种买家类型,做到心中有数,避免走入雷区。

首先,菜鸟型买家,第一次来到淘宝,因为又对淘宝陌生,对卖家有一种防范心理。因为不了解交易规则,发货后不会及时确认货款,随意地给中差评。卖家遇上这种买家要先通过聊天了解买家的性格,通过言语沟通建立信任,并耐心地指导他怎么在淘宝购物,一些环节在购物后也是必不可少的,如给卖家一个好评,呵呵,先说清楚,到时自己少操些心。其次,要求到货时间紧迫的买家,买家和卖家很多的纠纷就是因为物流原因,对于这类买家,你一定要先问清买家的底线,即最迟什么时候到货。然后你就要正确评估物流公司,要加上物流或许会误时一两天,这样算后,如果能及时到货的可能性80%以上,就可以交易。否则,就算这块馅饼再大,也不要轻易出手。另外,心理完美主义型买家,这类买家通常很挑剔,他非常重视货品的质量,如果卖家的货没有达到他的期望值,他就不会给个好评了。这种买家,在购买前会花大量的时间询问商品的信息,要求非常多,说着说着.又会提一个要求。卖家这时千万不要不耐烦,挑剔的买家,他最有诚心购买你的货品。卖家这时要尽可能地为他服务,诚实地展示货品的优点,千万不能夸大。如果货品不能达到买家的期望值,购买前就要说明清楚,买家能接受便可以下单。千万不要为了促成这一单生意,匆忙地交易,到时自己吃个中差评那就是有苦难言了。最后,“铁公鸡”型买家,“铁公鸡”也可以分成三种:近段手头不宽裕、天性吝音、杀价专家。第一种买家,他会来回地问,很会说好话,真诚地问你能不能优惠一些。卖家从他的方面考虑,为他节省其购买成本,可以给他推荐店里价廉质优的货品,再送他一些赠品,买家收到商品的同时,必定会给你一个大大的好评;第二种买家,卖家与他多沟通,为他推荐店里其他价廉质优的货品,如不能达成一致,宁可不成交。第三种买家,卖家千万要小心,他不但把你杀个血淋淋,还最有可能给你个中差评,然后要挟你怎么怎么做才给你换好评,遇上这类买家,你就宁可不做这单生意了。

建立网店客服好口碑,成就网店新财富

网店客服是网上开店的步骤当中重要的一个环节。用心的服务,体现在点点滴滴的细心中,买家购物时,常常同时咨询多家店铺,若这几家店铺具有同等价位与款式,成交的关键就在于服务了,若其中一家对买家的需求进行机械化的回复,另一家热情周到,想你所想,你会选择谁呢?网络沟通不比面对面的聊天或者电话,同样的话说出来,在不同的语境下,可能会产生不同的意思。比如,在沟通很欢快的情况下,单独回复一个“嗯”,感觉很亲切,但是如果回复总是“嗯”、“是的”,而没有其他内容附加的情况下,虽然回答不失礼貌,但是会让买家感觉很疏远,会产生疑问:你很忙吗?不在意我这个顾客吗?有经验的客服,会引导客户,进而深入了解客户的需求,从需求入手为客户解决问题,顺畅达成交易。当然如果你的网店已经有了一定的规模了,在面对许多刁蛮的客户时,可以适当的用一些简单的字眼来进行回复,这是一种礼貌性的暗示,但总的来说,面对任何层次的顾客,客服管理应该多以顾客为上帝为宗旨。

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兼职or全职?网店掌柜如何分清利害关系

刚开始从事开网店的掌柜们大都是激情亢奋的,对于未来的赚钱前景都是非常乐观的。许多人认为在电脑旁,点击鼠标就可以赚钱。其实不然,以开网店的流程为出发点,在起初阶段,掌柜面临兼职开店和全职开店的问题时都会出现一丝迷茫。小编就是想给大家讲述全职和兼职之间的利害关系,便于大家在开网店之前有一个正确的心态和抉择。

首先,从字面意思进行理解,全职卖家毫无疑问是一股子劲和时间都花在网店上,无论是工作日还是周末,所以说,开网店成功的掌柜们都经历过一段辛苦岁月,所以对于刚开始开网店的新手们来说,不要只看到对方现在的光鲜表面,他们辛苦的一面我们根本没有看到。不经历一番历练和折磨,如何能够抵抗市场竞争的大风浪呢。兼职卖家则时间比较随意,往往都是在工作闲暇的时候来管理网店。

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网店狂打价格战抢占市场?老套路out啦

消费者在淘宝以及天猫店铺的长期消费过程中,也会对这个购物平台里特有的氛围产生消费习惯。比如许多办公室一族,每天上班的第一件事情便是打开聚划算,查看一下是否有自己需要的商品。目前相当一部分年轻人习惯通过团购网站团购一些生活服务,这样既能满足平时的吃喝玩乐需求,同时也可以节省部分开支。对于目前的淘宝市场来说,过度的促销同样让消费者变得价格敏感,从而形成了一系列的价格战,开网店的掌柜们为了大量销售商品不得不与同行进行价格竞争,抢占低价市场。有些商家为了在低价中获取利润,挺而走险,降低品质或不诚信经营,以此形成的恶性循环不断地让电子商务市场走入亚健康状态。这些都不利于品牌和商家的健康良性发展。因此,我们需要对以下几点做出考量。

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注重网店推广设计,提高单品流量

店铺推广是为了弥补单品推广所不具备的优势而增加的一种直通车推广方式,单品推广是将流量引导到单品上,这样可以提升单品的销量,但是单个关键词只能推广店内的两款商品,这样就有很大的局限性。比如一个服装店铺有50款风衣,直通车单品推广“风衣”这个关键词只能让两件商品占用,而其他商品就难以在直通车上获取精准的流量,这样就容易引起热卖商品卖断货,没有推广的商品积压仓库的局面。为了解决上述开网店的难题,店铺推广应运而生。店铺推广的特色就是通过推广某一个导航页面、宝贝集合页以及自定义页面的方式来推广更多的宝贝。通过对店铺推广的了解,就可以清楚地解析店铺推广存在的目的和设计方式。还是以“风衣”为例,通过搜索“风衣”进入店铺的消费者都是对这个商品有明确购物倾向的,区别在于对商品的款式、价格、材质等属性爱好不同。也就是说,要通过店铺推广来展现店铺内部某一个品类或者整个店铺的商品,那么店铺推广的图片就应该综合推广页面里的商品特征来考虑如何进行设计。直通车的图片可以通过设置两个推广方案来观察图片的点击率。只要通过设置相同的标题,然后进行点击率的对比测试,就能够知道两张图片的点击率优劣状态。首先按照卖点的分析以及同行图片的对比研究,让视觉设计师开始制作不同的图片方案。以一款女性的美体内衣为例,因为产品设计上和市面上的大部分美体内衣没有很大的区别,其中一个优点在于有多个颜色可以供消费者选择,所以主要通过颜色的多选性来提升产品优势。

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了解流量的性质,让网店推广事半功倍

从流量来源报表和网上开店流程可以看出,淘宝流量的性质大致分为自主访问、淘宝付费流量、淘宝免费流量、淘宝站外等几大板块。每一个板块里面又包含了不同的细分流量入口,这些流量入口就像很多溪流一样,逐渐汇总进入店铺的各个页面。对于淘宝站内几个主流的入口来说,自主访问说明消费者本身的账户页面中就存有关于店铺的一些信息,所以可以通过店铺收藏、购物车、宝贝收藏等形式直接访问到店铺,这些顾客是曾经浏览过店铺或己经进店消费过的客户群,他们对于店铺来说是最具有价值潜力的消费群体。自主访问的消费者相对于其他入口的转化率来说会高一些,也是店铺最容易挖掘的金矿。

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